İade talebi geldiğinde ilk 2 saat
Müşteri iade talebi açtığında otomatik onay kurallarınız yoksa 24 saat içinde yanıt vermeniz gerekir. İlk adım: siparişteki ürün, varyant ve iade nedeni bilgisini SSOT ile eşleştirin; yanlış ürün iadesi en sık red gerekçesidir.
Fotoğraf veya açıklama eksik taleplerde müşteriye panel üzerinden net mesaj gönderin. Belirsiz onay, hasarlı veya boş kutu iadesinde maliyeti size yükler.
Onay ve red kriterleri
Red kararı verirken Trendyol'un tüketici koruma kurallarını ve kendi iade politikanızı çakıştırın. Teknik olarak red edilebilir bir talebi keyfi reddetmek satıcı puanını düşürür.
Hijyen ürünleri, kişiselleştirilmiş ürünler ve açılmış yazılım gibi istisnaları önceden katalog notu olarak işaretleyin; iade anında aramak zaman kaybıdır.
- Hasar fotoğrafı zorunlu kategorileri listeleyin
- 14 günü aşan taleplerde kargo teslim tarihini referans alın
- Kısmi iade (set ürün) kurallarını depo ekibine yazılı verin
Depo kabul ve kalite kontrol
İade paketi depoya ulaştığında barkod okutarak «kabul bekliyor» kuyruğuna alın. Açılmadan önce dış koli hasarı fotoğraflayın; kargo kaynaklı hasarda süreç farklı işler.
Kalite kontrol: orijinal etiket, aksesuar eksikliği, kullanım izi. B kaliteye düşen ürünü A stokuna otomatik yazmayın; ayrı SKU veya hurda lokasyonu tanımlayın.
Stok iadesi ve finansal mutabakat
Fiziksel kabul onaylanmadan pazaryerine stok push yapmayın. Erken stok artışı oversell ve sayım farkının birincil nedenidir. Kabul sonrası push'u otomatikleştirin ama kalite red'inde stoğa almayın.
İade komisyon iadesi ve kargo kesintilerini finans raporuna ayrı satır olarak işleyin. Brüt iade oranı düşük görünse bile net maliyet yüksek olabilir.
İade kök neden analizi
Aylık iade neden dağılımı raporu çıkarın: beden uyumsuzluğu, yanlış ürün gönderimi, beklenti farkı. Yanlış ürün oranı %2'yi geçiyorsa depo pick-pack doğrulaması zayıftır.
Yüksek iade SKU'larını katalog açıklaması ve görsel revizyonu için ürün ekibine geri besleyin. Operasyon sadece kabul/red yapmamalı; veri ürün kalitesine dönmelidir.
Sık sorulan sorular
İade onayını otomatikleştirmek güvenli mi?
Düşük değerli ve düşük riskli kategorilerde evet; elektronik ve lüks üründe manuel onay veya fotoğraf şartı koyun. Otomatik onay kurallarını aylık gözden geçirin.
Müşteri iade kargosunu göndermedi — stok ne olur?
Stok artırılmaz. Talep süresi dolunca kapanır; açık talepleri haftalık raporlayıp takip edin.
İade depoya geldi ama sipariş bilgisi yok?
İç koli irsaliye ve iade kodu ile eşleştirin. Eşleşmezse «bilinmeyen iade» karantina alanında tutun; 30 gün sonra hurda prosedürü uygulayın.
İade süreci satıcı puanını nasıl etkiler?
Geç onay, haksız red ve kabul sonrası gecikmeli geri ödeme puanı düşürür. İade SLA'sını kargo SLA'sı kadar ciddiye alın.
Pillar rehber
Trendyol satıcıları için entegrasyon yalnızca «ürün çekmek» değildir. Güvenli credential yönetimi, batch push sonuçları, katalog eşleştirme ve sync izleme birlikte çalışmalıdır.
Trendyol entegrasyonu: API'den operasyona
