Satıcı puanının bileşenleri
Trendyol satıcı puanı tek bir metrik değil; kargo zamanında gönderim, sipariş iptal oranı, iade süreci hızı, müşteri mesaj yanıt süresi ve ürün tanımına uygunluk gibi alt skorların birleşimidir.
4.8 puan hedefliyorsanız her alt metrikte «yeşil» olmak gerekir; bir alanda kırmızı, toplam puanı orantısız düşürür.
Kargo ve teslimat checklist
Sipariş cut-off saatini depo duvarına yazın. Son saatte gelen siparişler için «ertesi gün» kargo vaadi vermeyin; panel SLA'sı gerçek cut-off'a göre ölçülür.
Kısmi sevkiyat ve split koli müşteri şikayeti üretir; mümkünse tek paket politikası uygulayın. Zorunlu split'te müşteriye proaktif bilgi mesajı gönderin.
- Günlük geciken kargo listesi — saat 14:00'te sıfırlanmalı
- Kargo kodu üretildi ama çıkmadı raporu
- Yanlış adres validasyonu import aşamasında
Müşteri mesajları ve iade hızı
Mesajlara 2 saat içinde ilk yanıt hedefi koyun; çözüm 24 saat içinde. Şablon yanıtlar hız sağlar ama kişisiz metin düşük puan yorumu alır; soruya özel ilk cümle ekleyin.
İade onayında otomasyon kullanıyorsanız bile depo kabul SLA'sını ayrı ölçün. Müşteri onay aldı ama 10 gün para iadesi görmediyse puan düşer.
Ürün doğruluğu ve beklenti yönetimi
Gönderilen ürün ile listelenen varyant birebir eşleşmeli. Depo pick hatası puan kaybının en pahalı türüdür — barkod doğrulamalı pick zorunlu tutun.
Görselde olmayan aksesuar vaadi açıklamada varsa iade kaçınılmazdır. Ürün ekibi ile operasyon haftalık «yüksek iade SKU» toplantısı yapmalıdır.
Sürekli iyileştirme döngüsü
Haftalık puan bileşen raporunu ekip toplantısında tek sayfa gösterin. Geçen haftaya göre düşen metrik için tek sahip ve tek aksiyon atanmalı; genel «dikkat edelim» işe yaramaz.
Düşük puanlı yorumları etiketleyin: kargo, ürün, paketleme, iletişim. Etiket dağılımı kaynak tahsisini yönlendirir.
Sık sorulan sorular
Satıcı puanı ne sıklıkla güncellenir?
Trendyol rolling window kullanır; son dönem performansı ağırlıklıdır. İyileştirme 2–4 haftada puan grafiğine yansıyabilir.
Haksız düşük yorum puanı düşürür mü?
Müşteri yorumu puanı etkiler; itiraz sürecini bilin ama operasyonu buna bağlamayın. Önleyici kalite her zaman reaktif itirazdan ucuzdur.
Puan düşünce görünürlük ne kadar etkilenir?
Kategori ve rekabet yoğunluğuna göre değişir; buybox ve arama sıralamasında dezavantaj oluşur. Eşik genelde 4.5 altı riskli kabul edilir.
Pillar rehber
Trendyol satıcıları için entegrasyon yalnızca «ürün çekmek» değildir. Güvenli credential yönetimi, batch push sonuçları, katalog eşleştirme ve sync izleme birlikte çalışmalıdır.
Trendyol entegrasyonu: API'den operasyona
