Sabah brifing ekranı
Güne başlarken tek ekranda dört rakam: dün kapanmayan sipariş, bugün kargo kesimine girecek, SLA kırmızı sayısı, sync hata oranı. 5 dakikada durum farkındalığı sağlanır.
Dashboard «güzel grafik» değil karar aracıdır. Her widget bir eylem tetiklemelidir: kırmızı SLA → vardiya yeniden atama.
Sipariş ve fulfillment KPI'ları
Açık sipariş yaşı (bucket: 0–24s, 24–48s, 48s+), aynı gün sevk oranı, picking doğruluk oranı, paketleme hatası. Yaş bucket'ı gecikmeyi erken gösterir.
Kanal kırılımı şarttır: toplam iyi görünürken bir kanal tıkanmış olabilir.
- Ortalama fulfillment süresi (saat)
- İptal oranı (satıcı vs müşteri)
- Kısmi sevk oranı
Sync ve katalog sağlığı
Son başarılı stok push zamanı, batch hata yüzdesi, eşleşmemiş varyant sayısı. Stok sync 30 dakikadan eskiyse sarı alarm.
Fiyat push hataları marj kaybına yol açar; ayrı widget ile izleyin.
İade ve destek kuyrukları
Bekleyen iade kabul, açık müşteri mesajı, ortalama ilk yanıt süresi. Destek kuyruğu SLA'si fulfillment ile yarışmamalı; ayrı kapasite planı yapın.
Haftalık trend okuması: mesaj hacmi artıyor ama sipariş sabitse ürün veya kargo sorunu işaretidir.
Dashboard tasarım ilkeleri
En fazla 12 KPI; fazlası odak dağıtır. Eşik renkleri tüm ekipte aynı anlama gelmelidir. Mobil erişim gece vardiyası için gereklidir.
Veri gecikmesi belirtilmelidir: «5 dakika gecikmeli» etiketi yanlış panik önler. Gerçek zamanlı ile near-real-time ayrımı net olsun.
Sık sorulan sorular
KPI'ları kim tanımlar?
Operasyon lideri iş ihtiyacını, analist teknik implementasyonu sağlar. Üst yönetim 3–5 üst seviye metrik seçer.
Excel dashboard yeterli mi?
Başlangıç için evet; günlük 200+ siparişte otomatik güncellenen tek ekrana geçin. Manuel export hata ve gecikme yaratır.
Operasyon metrikleri tek ekranda nasıl birleştirilir?
Unisonect sipariş hub, sync sağlığı ve katalog KPI'larını tek dashboard'da birleştirir; sabah brifingi için hazır özet görünüm sunar.
KPI hedefi tutmazsa ne yapılır?
Retro'da kök neden, kapasite veya süreç değişikliği kararı alın. Hedefi gizlemek veya metriği kaldırmak sorunu çözmez.
Pillar rehber
Kanal başına ayrı sipariş ekranı operasyon hatalarını çoğaltır. Sipariş hub modeli tüm kanalları tek iş kuyruğunda birleştirir.
Sipariş operasyonu: tek akış, çok kanal
