1. Sipariş hub modeli
Gelen siparişler durum makinesi ile yönetilir: yeni → hazırlanıyor → kargoda → teslim → iade. Her geçiş audit log ile izlenir.
2. Kargo ve cut-off
Cut-off saati geçen siparişler ertesi gün SLA'sına düşer. Kargo anlaşması performansı geç kargo oranını doğrudan etkiler.
- Günlük paketleme kapasitesi planı
- Kargo etiket otomasyonu
- Takip numarası geri bildirim SLA
3. İstisna yönetimi
Stok yok, adres hatası veya split shipment senaryoları için runbook tanımlayın. İstisnalar günlük operasyon toplantısında ele alınır.
4. Operasyon KPI'ları
Aynı gün kargo oranı, ortalama hazırlık süresi ve iptal oranı haftalık dashboard'da takip edilmelidir.
Sık sorulan sorular
Sipariş hub ne zaman gerekli?
Günde 50+ sipariş veya 2+ kanal satışında merkezi hub operasyon hatasını belirgin azaltır.
