1. İade taleplerinin merkezi takibi
İade talepleri Trendyol panelinden gelir ancak operasyon kararları merkezi sistemde verilmelidir. Onay, red ve kısmi iade senaryoları için net SLA tanımlayın.
- Günlük iade kuyruğu ve yaşlandırma raporu
- Otomatik red kuralları (açılmış ürün, hijyen istisnaları)
- Müşteri mesaj şablonları
2. Depo kabul ve kalite kontrol
İade ürün depoya ulaştığında barkod okuma ile SSOT stok kaydına bağlanmalıdır. Hasarlı veya eksik ürünler ayrı karantina lokasyonuna alınır.
3. Stok geri yükleme ve kanal push
Satılabilir duruma gelen iade stokları anında tüm kanallara push edilmelidir. Gecikme, oversell veya stoksuz satış riskini artırır.
4. İade maliyetinin kârlılığa yansıması
Kargo, işçilik ve yeniden paketleme maliyetlerini SKU bazında izleyin. Yüksek iade oranlı ürünlerde fiyat, içerik veya tedarik stratejisi gözden geçirilmelidir.
Sık sorulan sorular
Trendyol iade süresi ne kadar?
Kategori ve satıcı anlaşmasına göre değişir; operasyon ekibi panel SLA'sını haftalık olarak kontrol etmeli ve geciken talepleri önceliklendirmelidir.
İade stoku ne zaman tekrar satışa açılır?
Kalite kontrol tamamlandıktan ve SSOT'ta satılabilir miktar güncellendikten sonra kanal push ile yansır.
