Neden ayrı paneller yerine sipariş hub?
Her pazaryeri panelinden sipariş çekmek, durum güncellemek ve kargo kodu girmek ölçeklenmez. Sipariş hub tüm kanallardan gelen siparişi normalize eder: aynı durum kodları, aynı filtreler, aynı raporlama.
Hub olmadan ekip kanal bazlı vardiya dağıtır; yoğun saatte bir kanal gecikirken diğeri bekler. Merkezi kuyruk önceliklendirme (SLA, kargo kesimi, VIP müşteri) tek kuralla çalışır.
Durum eşlemesi ve olay akışı
Kanal «Kargoda» durumu ile iç «shipped» durumu birebir aynı değildir. Map tablosu her kanal status'unu iç modele çevirir. Webhook veya polling ile gelen olaylar bu tablodan geçer.
İade ve iptal olayları sipariş satırı seviyesinde işlenmelidir. Kısmi iptal tek satırı serbest bırakırken diğerlerini hazırlamaya devam eder.
- new → picking → packed → shipped → delivered
- İptal: customer_cancel vs seller_cancel ayrımı
- İade: return_requested → return_received → restocked
Kargo ve etiket entegrasyonu
Hub'dan kargo API'sine tek istek ile etiket alınır; tracking numarası otomatik kanala push edilir. Manuel kopyala-yapıştır hata oranı yüksektir.
Çoklu depo senaryosunda sipariş en yakın depoya yönlendirilir (order routing). Stok rezervasyonu routing kararından önce kilitlenmelidir.
Eskalasyon ve uyarı kuralları
Kargo kesim saatine 2 saat kala hazırlanmamış sipariş sarı alarm; 1 saat kala kırmızı. Alarm Slack/e-posta ile operasyon liderine düşer.
Sync kesintisinde hub «stale order» moduna geçer: yeni sipariş kabul edilir ancak kargo push duraklatılır. Bu mod otomatik veya manuel tetiklenir.
Kurulum adımları
1) Kanal credential ve webhook doğrulama. 2) Durum map tablosu. 3) Pilot kanalda 48 saat shadow mode (okuma, yazma yok). 4) Kargo entegrasyonu test etiketi. 5) Canlı geçişte tek depo ile başlayın.
Shadow mode sırasında hub ile panel sipariş sayısını saatlik karşılaştırın. %0,1 sapma üzeri entegrasyon hatası demektir.
Sık sorulan sorular
Hub kurulumu mevcut WMS ile çakışır mı?
Hub sipariş orkestrasyonu yapar; WMS fiziksel toplama. İkisi API ile konuşmalı; çift sipariş girişi önlenmelidir.
Bir kanal API kesilirse sipariş kaybolur mu?
Hayır; hub son bilinen durumu tutar ve sync yeniden bağlandığında reconcile eder. Kesinti süresince manuel panel kontrolü yedek prosedürdür.
Kaç kanaldan sonra hub şart olur?
Günde 100+ sipariş ve 2+ kanalda hub ROI'si belirgindir. Tek kanalda düşük hacimde panel yeterli olabilir.
Pillar rehber
Kanal başına ayrı sipariş ekranı operasyon hatalarını çoğaltır. Sipariş hub modeli tüm kanalları tek iş kuyruğunda birleştirir.
Sipariş operasyonu: tek akış, çok kanal
